极目新闻驳斥员 屈旌小黑屋 调教

4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”的音书激发鄙俚可贵。“仅退款”取消后，耗尽者收到货后的退款不退货央求，将由商家自主处理。“仅退款”在2021年时被拼多多领先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等关系平台接踵引入，历时四年崇拜迎来遣散。（据4月23日北京商报）

漫画开头：鸠合

“仅退款”这一计谋的实际，本意是擢升耗尽者购物体验，在商品存在质地问题或与描述不符时，让耗尽者能省去烦琐的维权过程，快速取得退款。这关于耗尽者而言其实是一件功德小黑屋 调教，却在实际过程中成为了东说念主性的“照妖镜”。

收到货品不错不退东西，平直退款，招引着实是太大了，章程的善意很快被浪费，不少“羊毛党”诈欺章程破绽，通过任性描述商品问题等花式薅羊毛，外交平台上，甚而出现了有利诈欺“仅退款”达成“零元购”的攻略和群组；有的甚而变成了灰色产业链，有利从事批量退货退款套现。

“1400元的洗衣机因无法装置被仅退款”“网购11元一稔仅退款被判赔800元”等话题雷同登上热搜，不少贸易两边因“仅退款”对簿公堂，退货无须本钱、退款坐窝到账，这种根源上存在不自制的机制，激化了贸易两边的矛盾，屈膝了诚信原则，让刚直缠绵的商家遇到亏本，而最终只会导致劣币遣散良币，权力受损的如故耗尽者。

这种乱象的捏续发生，让取消“仅退款”成为势必之势。一个健康、简陋的电商生态，需要均衡耗尽者权力与商家利益的“跷跷板”，对等、自制地对待商家和用户，这亦然法律的基本条目。如果任由“拿了东西不给钱”的活动反复发生，辗转了市集的自制竞争环境，最终势必导致整个这个词系统失衡，拦截行业有序发展。

很明显，当下各大平台也曾意志到这一问题，取消“仅退款”便是一种趁势而为的转化，但取消“仅退款”后，“收到货”的情形下，是否能退货退款，将由商家与耗尽者协商决定，这又让不少耗尽者产生了疑虑。如果买到假冒伪劣居品商家不承认，耗尽者该怎样维权？若商家不承认商品性量问题，买家退货的邮费又该由谁承担？若是商家用任性物流欺诈耗尽者，耗尽者又该怎样莽撞？这些问题的存在，让耗尽者对取消“仅退款”后的售后保险充满担忧。

打击“羊毛党”没弱点，但耗尽者权力保护也应是不朽的课题。“仅退款”带来了一些问题，但也反馈出耗尽者对浅显售后办事的合理需求。这一计谋被取消，不料味着需求的消除，而是提醒电商行业需要探索更周到的惩办决策。

在完善售后机制，保护用户权力方面，电商平台取消“仅退款”，不是当松手掌柜，而本旨担起更大的职守，开辟更自制透明的争议惩办机制，如组立功能更雄壮的售后客服部门、优化举证历程、明确运脚摊派章程等。从源泉上来说，还要开辟更完善的审核机制，加强对商家的监管，确保商品性量。同期，平台也应加强事先驻扎和用户教悔，通过时间妙技识别相配活动，领导耗尽者合理维权。

“仅退款”从实际到取消小黑屋 调教，是一次探索，亦然一个告戒。电商平台的章程转化应幸免机械式的“一刀切”，售后机制需要在保险耗尽者权力与可贵商家利益之间找到均衡点，既要驻扎商家独占言语权，也要幸免用户浪费章程，只消平台、商家和耗尽者共同起劲，可贵诚信说念德，尊重市集法例，与时俱进，捏续优化章程，才调股东行业跨越，真确达成共赢。